Løn for telemarketingsælger

Telemarketingsælger er et ufaglært salgsjob, hvor telefonen er det vigtigste værktøj. Tallene her dækker gruppen salgsarbejde i kundekontaktcentre (DISCO 5244), altså de omkring 4.150 ansatte, der ringer ud til kunder eller tager imod opkald og sælger på samme tid. Medianlønnen er 40.637 kr. om måneden i 2024.

En stor del af lønnen er provision. Grundlønnen er ofte en fast timeløn, og oveni lægges bonus efter hvor meget du sælger eller booker. Derfor er spændet stort. De 25 procent lavest lønnede ligger under 32.504 kr., mens de 25 procent højest lønnede tjener over 48.394 kr. om måneden. Det er dine egne resultater, ikke anciennitet, der flytter tallet.

En telemarketingsælger sælger, booker møder eller samler bidrag ind over telefonen. Arbejdet deles i to. Ved outbound ringer du selv ud efter en ringeliste, mens du ved inbound tager imod kundernes opkald og forsøger at sælge lidt mere oveni, for eksempel et større abonnement eller en ekstra forsikring. Meget af det handler om at komme igennem mange samtaler og holde en fast rytme.

Du arbejder næsten altid efter mål. Antal opkald i timen, hvor stor en andel der siger ja, og hvor mange møder eller salg du lukker. Nogle sælgere booker kun møder til en udekørende kollega, andre kvalificerer leads, og nogle klarer hele salget i røret. Fælles er, at resultatet bliver målt fra dag til dag, som regel i et CRM-system, hvor hvert opkald registreres.

Telefonen bruges på tværs af flere roller. Mødebookeren og leadgeneratoren arbejder typisk B2B, hvor målet ikke er at sælge i røret, men at skaffe et kvalificeret møde eller en varm kontakt til virksomhedens sælgere. B2B-sælgeren tager derimod hele salget selv og skal kunne præsentere produktet, håndtere indvendinger og lukke aftalen.

På privatmarkedet fylder to typer meget. Telefundraiseren ringer for velgørende organisationer og beder om faste bidrag eller enkeltdonationer, og kundeservicemedarbejderen svarer på henvendelser og sælger samtidig mere til den kunde, der ringer ind. Over dem sidder teamlederen eller floormanageren, der planlægger bemanding, coacher og følger op på tallene. Hvor stor en del af lønnen der er provision, svinger meget mellem rollerne.

Telemarketing er et af de mest regulerede salgsfag i Danmark, og reglerne styrer, hvad du overhovedet må ringe om. Uanmodet telefonsalg til private er som udgangspunkt forbudt. Der er kun fire undtagelser, hvor du må ringe uden samtykke. Abonnementer på aviser, ugeblade og tidsskrifter, bøger, forsikringer og abonnementer på redningstjeneste og sygetransport.

Velgørende organisationer, fagforeninger og analyseinstitutter er ikke omfattet af forbuddet, og derfor er telefundraising et lovligt og udbredt område. Ringer du til private, skal listerne renses mod Robinsonlisten, hvor borgere kan frabede sig salgsopkald, og kunden har 14 dages fortrydelsesret på det, du sælger. Opkald til virksomheder er friere, for B2B er ikke ramt af forbuddet. Det er en stor grund til, at meget dansk telemarketing er rykket mod erhvervskunder.

Der er ingen uddannelse, der hedder telemarketingsælger, og de fleste kommer ind uden erhvervserfaring. Arbejdsgiveren lærer dig salgsteknik, produktet og systemerne op internt, tit med et manuskript i starten. Der er sjældent formelle adgangskrav, og gode kommunikationsevner og vedholdenhed vejer mere end papirer.

Vil du have en egentlig faglig salgsuddannelse, ligger de nærmeste inden for erhvervsuddannelserne. Detailhandelsuddannelsen med speciale som salgsassistent handler om salg og kundebetjening, og handelsuddannelsen retter sig mod salg mellem virksomheder, som ligner B2B-telemarketing. Du kan læse om den første på UddannelsesGuiden. Hvordan lønnen hænger sammen med uddannelse, kan du se på løn efter uddannelse.

Der er ingen fast dimittendløn, fordi jobbet er ufaglært og lønnen aftales individuelt. Sidens estimat for de yngste, 25 til 29 år, er 35.452 kr. om måneden, altså under fagets median, fordi de nye endnu ikke har opbygget en stabil provision. En typisk start er en fast timeløn tæt på fagets timemedian på 253 kr. plus bonus efter salg.

Provisionen er både chancen og risikoen. En dygtig sælger kan hurtigt lægge sig over medianen, mens en svag måned trækker den anden vej. Fordi grundlønnen ofte er timebaseret, kan det betale sig at regne din timeløn om til en månedsløn, før du sammenligner to jobtilbud. Det kan du gøre med timeløn til månedsløn.

De fleste job ligger i private callcentre og telemarketingbureauer, der løser opgaver for teleselskaber, forsikrings- og energiselskaber, medier og velgørende organisationer. En mindre del er ansat direkte i virksomhedernes egne salgs- og kundeserviceafdelinger. Telemarketing er for mange et indgangs- eller studiejob, og gennemtrækket er højt.

Netop derfor er det et godt springbræt. Med nogle måneders erfaring og pæne salgstal kan du rykke videre til salgskonsulent, key account manager eller teamleder, og på sigt mod salgschef. En salgsmedarbejder tjener til sammenligning 49.550 kr. om måneden, altså et pænt spring op fra telemarketing, og det er en af de mest oplagte veje videre.

Mange telemarketingarbejdspladser har ingen overenskomst, og så er lønnen ren forhandling mellem dig og arbejdsgiveren. HK organiserer en stor del af callcenter- og salgsmedarbejderne, 3F har også medlemmer i branchen, og på arbejdsgiversiden er Dansk Erhverv typisk part. Er der en overenskomst, sætter den en bund under timelønnen. Er der ingen, er det op til dig.

Forhandl hele provisionsmodellen, ikke kun timelønnen. Hvor meget udløser et salg, hvornår udbetales bonussen, og er der et loft. Bed om at få oplyst, hvad de bedste på holdet reelt tjener, og brug dine egne tal, når du har dem. Sektoren betyder til gengæld næsten intet her. En privatansat tjener 41.692 kr. og en offentligt ansat 41.815 kr. om måneden, og forskellen er lille, fordi faget stort set kun findes i det private. Vil du se, hvad en løn bliver til efter skat, kan du bruge lønberegneren.